Zwroty i Reklamacje

§1 Zwroty (Odstąpienie od umowy)

1. Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając je:
• w formie elektronicznej – na adres e-mail: biuro@biasmeble.pl
• lub w formie pisemnej – na adres Sprzedawcy wskazany w zakładce Kontakt na stronie sklepu.
3. Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w zakładce Zwroty lub dołączonego do przesyłki, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
5. Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Kupujący zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeśli Kupujący odeśle towar przed jego upływem.
8. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy wskazany w zakładce Kontakt na stronie sklepu.
9. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki zwrotnej).
10. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do umów:
• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble wykonywane na wymiar, w wybranym kolorze lub konfiguracji),
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
12. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru w transporcie, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej – ułatwi to proces zwrotu lub reklamacji, jednak nie stanowi warunku skorzystania z przysługujących praw.

§2 Reklamacje

1.  Towary oferowane przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu internetowego biasmeble.pl są nowe i objęte rękojmią zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej towaru, Kupujący ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi.
3. Jeżeli Kupującym jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi, z wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością zawodową – wówczas Kupujący korzysta z praw przysługujących Konsumentowi.
4. Reklamacje można składać w formie pisemnej lub elektronicznej:
•  listownie – na adres Sprzedawcy wskazany w zakładce Kontakt,
• e-mailowo – na adres: biuro@biasmeble.pl
5. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
• imię i nazwisko (lub nazwę firmy) Kupującego,
• numer zamówienia,
• datę otrzymania towaru,
• opis wady oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• dokumentację fotograficzną przedstawiającą uszkodzenie,
• w miarę możliwości – protokół szkody sporządzony z dostawcą przy odbiorze (jego brak nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji).
6.  Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
7. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu uzgodnienia szczegółów dotyczących odbioru lub wysyłki reklamowanego towaru.
8. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysłać na adres Sprzedawcy wskazany w zakładce Kontakt na stronie sklepu. Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.
9. Reklamacji nie podlegają:
• wady wynikające z nieprawidłowego użytkowania lub montażu niezgodnego z instrukcją,
• naturalne różnice w strukturze lub odcieniu materiału (np. drewna, tkanin),
• uszkodzenia mechaniczne powstałe po wydaniu towaru Kupującemu.
10.  O przebiegu i wyniku postępowania reklamacyjnego Sprzedawca informuje Kupującego za pośrednictwem poczty elektronicznej.
11. W przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru towaru po zakończeniu procesu reklamacyjnego, koszty ponownej wysyłki ponosi Kupujący.